在“走流程”中知民情、听民声、解民难
  来源:黑龙江日报客户端  作者:王传来
2019-09-19 16:49:55

省商务厅领导班子成员深入窗口单位,全程体验办事流程,打通群众办事堵点;省医保局“一把手”下沉医院“走流程”,抓问题寻答案,破解就医难题;省法院领导干部带着群众反映的问题“走流程”,构建起当场立、自助立、网上立、就近立的诉讼立案服务体系……这些全省“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的新气象新变化,让百姓真切地感受到了“办事不求人”“最多跑一次”的贴心和暖心。

demo.jpg

我省在主题教育中,将“走流程”作为“为民服务解难题”的重要途径和整治形式主义、官僚主义的重要抓手。“一把手”和其他班子成员“走流程”、坐窗口、跟执法,把务实干事,一心为民的作风带到基层,带入群众的同时,让“关键少数”在发现问题、剖析问题、解决问题中发挥了关键作用。

用至诚的服务让群众满意,是“走流程”为什么“走”的出发点和落脚点。领导干部心里装着群众,工作想着群众,一切从人民的需求和利益出发,树立以人民为中心的发展思想,这样才能同人民想在一起、干在一起,竭力解决群众的难心事、揪心事,真正做到为民谋利、为民尽责。

“走流程”往哪里“走”,关系到能不能真发现问题,发现真问题,影响着“为民服务解难题”的质量。因此,很多领导干部走出“衙门”、“身入”一线、“心至”群众,选择到工作困难大、群众反映强烈、带有普遍性问题的地方去,在“走”中知民情、听民声、解民难,把群众反映的“问题清单”作为优化服务的“整改清单”,最后变成人民群众的“满意清单”。

奔着问题去,朝着问题改,以钉钉子精神抓好查改,确保了“走流程”“走”稳“走”实。学习教育,为“走流程”“充电”,用理论武装头脑,指导实践,推进工作开展;调查研究,抓准问题,深挖症结病根,拿出破解难题、改进工作的实招、硬招;整改落实,对问题紧盯不放,落实责任,出台解决问题的制度、办法和举措,做到问题解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。

以群众评价、实践检验为标尺,“走流程”“走”出实效,“走”出良好新局面。许多群众关心的难点痛点堵点问题得到了解决,营商环境进一步优化,机关作风发生了很大转变。跟进解决棚户区和老旧小区改造、高龄老人生活津贴发放等一批民生问题,积极回应群众急难愁盼问题,全面推行中小学“四零”承诺、优化提升政务大厅“一站式”功能等;营造投资必过山海关的浓厚氛围,吸引了省外大批企业等到我省洽谈合作;干部经常现身基层一线与群众面对面沟通多了,群众办事遇到的“管卡压”“拖推绕”少了……

第一批主题教育“走流程”工作取得的成果,为第二批主题教育打下了良好的基础,提供了值得借鉴的经验,形成了“走流程”常态化的前提。我们相信,只要一步一个脚印地“走”下去,勤奋的脚步必将赢得百姓的口碑。

(图片来自网络如有异议请与我们联系)